質(zhì)量服務年解讀‖2019年3月PET品保部培訓
2019年3月21日下午,PET品保部全體員工二十余人參加了關于質(zhì)量服務年的學習宣貫,品保部長張劍釗主持了這次活動,由質(zhì)檢處長程樂明進行主講。
首先,集中學習了2月份生產(chǎn)中心專題會議關于質(zhì)量服務年的各項內(nèi)容。從“為什么要開展質(zhì)量服務年活動”,到“多措并舉、控制質(zhì)量缺陷、提高整體質(zhì)量”,再到“落實質(zhì)量職責、嚴格考核兌現(xiàn)”都進行了講解,并對章總要求提高“主動意識、服務意識、尊嚴意識”進行了宣貫。
然后,接合生產(chǎn)實際,對開展質(zhì)量服務年進行了闡釋:
一、提高質(zhì)量意識。
質(zhì)量意識的培養(yǎng)應從細微處開始,從小事做起,從我們身邊隨手能做到的事做起。下面一些小事可體現(xiàn)我們的質(zhì)量意識。
1、質(zhì)檢員的職責不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗,對產(chǎn)品的包裝質(zhì)量也有監(jiān)督責任。例如:打包帶在包裝過程中的曲直、扭曲變形;檔板托盤在使用過程中發(fā)現(xiàn)的發(fā)霉、污染;標簽在粘貼中的正確位置等等。
2、化驗員在檢測過程中,不僅要嚴控物性指標,對物性指標的變化也要做到了然,上下卷的對比、上下批的對比,有異常變化時,雖在的控制范圍之內(nèi),能否作到及時反饋?
3、上料員工在投料前應清理外包裝污漬、投料過程中隨時檢查原料、回收料的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
4、配料員工要注意觀察涂料外觀、保質(zhì)期,有沒有變質(zhì)異常情況;觀察配料過程,有沒有異常;隨時觀察混料的使用情況,料槽壓力、料槽氣泡;觀注混料使用后所生產(chǎn)涂布膜的檢測數(shù)據(jù)是否有異常,膜面外觀質(zhì)量怎么樣。在生產(chǎn)異常時,能及時提供有利分析的線索,為提高產(chǎn)品質(zhì)量擴展自身的價值空間。
5、工藝員:要做好生產(chǎn)的組織、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。監(jiān)督工藝作業(yè)文件的落實;監(jiān)控設備狀況、環(huán)境、溫濕度變化、原料等的變化;搞好生產(chǎn)質(zhì)量的過程控制,各產(chǎn)品的物性指標控制;生產(chǎn)的異?,F(xiàn)象要做記錄,便于后期產(chǎn)品質(zhì)量的追溯。
6、質(zhì)監(jiān)員:要服務好市場、服務好客戶。對客訴要認真查找問題的根源,及時與客戶溝通、回復客戶;及時參與市場客戶走訪;不但完善客戶檔案,整理客戶個性化質(zhì)量要求,為生產(chǎn)質(zhì)量控制提供準確的信息。
7、研發(fā)跟蹤員:要對重點產(chǎn)品及時檢測,及時反饋檢測結果;并對重點產(chǎn)品進行跟蹤檢測;積極參與到產(chǎn)品的質(zhì)量控制中,同時配合市場搞好市場開發(fā)。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量,加強對批量質(zhì)量問題的監(jiān)控。
為加強對批量質(zhì)量問題的監(jiān)控力度,品控部門人員應做到以下幾點:
1、善于發(fā)現(xiàn):異?,F(xiàn)象是與正?,F(xiàn)象相比較而言,應在正常的基礎上善于發(fā)現(xiàn)異常。品控人員對薄膜的異?,F(xiàn)象應有敏銳的感覺能力。
2、勤于思考:發(fā)現(xiàn)問題要追查原因。
薄膜相同缺陷出現(xiàn)較多時→仔細查看膜面→查找分切原因→查看大卷膜單層與膜卷→分析后可判定是大卷膜原因或分切原因→即時反饋
3、即時反饋:出現(xiàn)批量問題即時反饋。
大卷膜整卷整幅外觀缺陷應即時反饋。
相同方位連續(xù)出現(xiàn)相同缺陷要即時反饋。
成品膜因相同膜面外觀缺陷降級,每班達5個,并有繼續(xù)降級的趨勢時,應即時反饋。
4、詳實記錄:出現(xiàn)批量的質(zhì)量情況時應有源于事實的詳細記錄。
如:是整幅或局部、局部的在什么方位、是密集或稀疏、什么形狀、大小如何、是間斷或連續(xù)等等。能留樣的要盡量留樣,不能留樣的,有較明顯缺陷時,可記錄產(chǎn)品編號以便于復查。
三、通力合作,提高售后服務質(zhì)量。
改變觀念,售后問題無小事,有投訴或退貨發(fā)生后,嚴格按生產(chǎn)中心例會精神,第一時間查找原因,及時反饋客戶,必要時到現(xiàn)場了解情況,與客戶溝通協(xié)調(diào)。
最后,品保部長張劍釗對此次學習活動作出了中肯的評價、總結,并要求全體品保員工嚴格要求自己,從勞動紀律方面嚴格自律,作好各自的本職工作,群策群力,為搞好質(zhì)量服務年貢獻自己的聰明才智。
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